En Talisman Petshop, nuestro compromiso es la felicidad de tu mascota. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa colombiana vigente.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: empaque original, sellado, sin rastro de uso y con todas sus etiquetas.

• Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

• Excepciones al Retracto: Por ley y por razones de higiene/salubridad, no aplica el retracto en:

  • Bienes de uso personal o animal (cepillos de dientes, juguetes masticados, ropa usada).

  • Bienes perecederos (alimentos con empaque abierto).

  • Medicamentos o productos de farmacia veterinaria.

2. Cambios de Productos

Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia (y no es por un fallo de calidad), tienes un plazo de ocho (8) días calendario después de la compra.

• El producto debe estar en perfecto estado.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente asumirá la diferencia.

3. Garantía Legal

Si un producto presenta defectos de fábrica o problemas de calidad, cuentas con la garantía legal.

• Plazo: Para accesorios y juguetes, la garantía es de 30 días (a menos que el empaque especifique algo diferente).

• Alimentos: Si el alimento presenta problemas de calidad (hongos, olor extraño), debe reportarse máximo 5 días después de recibido y conservar al menos el 70% del contenido en su empaque original.

• Procedimiento: Analizaremos el caso y, de ser procedente, realizaremos el cambio del producto o la reparación. Si el defecto persiste, podrás solicitar la devolución del dinero.

4. Reversión del Pago

Según el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión de tu pago si:

1. Fuiste objeto de un fraude.

2. Corresponde a una operación no solicitada.

3. El producto solicitado nunca llegó.

4. El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

• Plazo: Debes presentar la queja ante nosotros y notificar a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del evento.

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a nuestro canal oficial de atención:

• Correo: talisman.mascotas@gmail.com

• WhatsApp: 322 2462355

• Asunto: Devolución / Garantía – Pedido # [Número de pedido]